Política de envío
🚚 Política de envío
En Cartera Retro Gamer preparamos y enviamos todos los pedidos con el objetivo de que recibas tu producto de forma segura y en el menor tiempo posible.
📦 Tiempo de preparación
Una vez confirmado el pago, el pedido se prepara en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos no se preparan ni se envían durante fines de semana o festivos. Si realizas un pedido en sábado, domingo o festivo, comenzaremos a gestionarlo el siguiente día laborable.
🌍 Tiempo de envío
El plazo estimado de envío es de aproximadamente 9 días laborables desde que el pedido sale de nuestro almacén.
Por tanto, el plazo total estimado de entrega es de:
3 días laborables de preparación + 9 días laborables de envío = aproximadamente 12 días laborables.
Este plazo puede variar ligeramente según el país de destino, la empresa de transporte, festivos locales, controles aduaneros u otras circunstancias externas.
✈️ Envíos internacionales
Realizamos envíos a nivel internacional.
En pedidos enviados fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos, aranceles o gastos de aduana según la normativa del país de destino. Estos costes, si existieran, serán responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.
🔎 Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y, si está disponible, el número de seguimiento.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse desde que el transportista recibe el paquete.
🏠 Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de envío en el momento de realizar el pedido.
Si detectas un error en tu dirección, contacta con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido aún no ha sido procesado, intentaremos modificar la dirección. Si el pedido ya ha sido enviado, no podemos garantizar cambios en la dirección de entrega.
⏳ Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nosotros, como alta demanda, festivos, incidencias del transportista, aduanas o situaciones excepcionales.
Si tu pedido supera ampliamente el plazo estimado de entrega, contacta con nosotros en:
Revisaremos el estado del envío y te ayudaremos a encontrar una solución.
📬 Pedido no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, contacta con nosotros lo antes posible para revisar el caso.
Revisaremos la situación con la empresa de transporte y te ayudaremos a encontrar una solución conforme a la normativa aplicable.
⚠️ Producto dañado o incorrecto
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros en un plazo razonable escribiendo a:
Incluye tu número de pedido y fotografías claras del producto y del embalaje. Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución conforme a nuestra política de devoluciones y a la normativa aplicable.
📩 Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío, puedes contactarnos en: